客服邮箱
kefu@xingcai-connect.com.cn
适合把问题一次写完整：把联赛、赛季和页面名称一并写上，回信时能直接对上你看到的那一屏。
文字可直接选中复制
三条直连通道
邮箱、电话与来函地址
按你手上已有的材料挑一条，比来回试几个入口更快。
客服电话
400-4811-9930
用于服务咨询。入口在哪、服务范围怎么划这类几句话说得清的问题，直接打过来最省事。
来函地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号
需要寄送材料或书面对接时按此填写；寄出前建议先在邮件里打个招呼，方便有人接着。
邮件怎么写
开头四行，把话说全
客服打开一封邮件，最先要弄清它落在哪个联赛、哪个赛季。这几项写在开头，剩下的就是直接回答你。
只记得一部分也没关系，把你看到的位置、旁边的栏目名写上来，客服会顺着页面往下找。
照着填的写法
- 联赛你正在跟的联赛或杯赛名称
- 赛季当季、上季归档，还是洲际赛事
- 页面赛程、排名、导航矩阵或球队库
- 问题想查到什么、卡在哪一步、希望看到什么
服务时间
工作日九点到十八点，邮件按顺序处理
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。夜里或周末发来的邮件会留在队列里，下一个工作日接着排，不会丢。
电话通道同样用于服务咨询。要带上页面名称、赛季标签或截图才说得清的事，走邮件更稳妥，也方便我们看清你指的那一处。
- 9:00 开始受理当日邮件
- 18:00 当日受理结束，夜间邮件顺延到次个工作日
- 休赛期 照常接咨询，球队库与专题内容按版本计划推进
问得最多的五类
带上这些，答复快一截
下面五类占了客服收件的大半，提前备好对应的信息，一轮就能说到点子上。
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01
赛程入口
想找某轮比赛的开赛时间与对阵。准备好联赛名称和轮次，客服能直接告诉你从哪个入口进去。
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02
排名页
积分、场次、胜负与净胜这些栏目怎么切换。说明看的是当季还是上季对照，指向会更快。
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03
导航矩阵
联赛、杯赛、球队库三类色块怎么区分。说清你要找的是哪一类，可选入口一下就窄了。
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04
球队库标签
某支球队的档案落在当季、上季、历史档案还是洲际赛事里。写全球队名称，查起来更顺。
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05
赛前名单
开赛前想看看名单有没有更新。写上开赛时间与对阵双方，客服就知道该翻哪一场。
运营地址
重庆渝中，解放碑一带
杏彩体育的运营团队在重庆，通信地址为重庆市渝中区解放碑民权路28号。需要书面对接或寄送材料时按这个地址填写，并在邮件里先说明来意，方便有人接手。
重庆市渝中区解放碑民权路28号
发出之后
一封邮件会经过的三步
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01
归类
按你写下的联赛与赛季，先把咨询分到对应的分区，免得在错的赛季上打转。
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02
定位
涉及数据协助时，客服会打开你提到的那一页，顺着赛季标签找到对应栏目，再判断是入口的问题还是显示的问题。
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03
回信
在工作日 9:00-18:00 内答复。信息不够时会直接问你缺哪一项，补齐之后接着往下处理。
还可以先看看
有些问题，答案已经写好了
问答中心收了 26 个常见问题，入口位置、赛季切换、名单更新这些都有人问过。想先自己找一遍，从那里开始最快。